1 Общие положения
Компания AINALINE (далее — «Компания», «мы») занимается производством и продажей мягкой мебели: диванов, угловых диванов, кроватей, кресел, пуфов и сопутствующих изделий. Мы уважаем право каждого клиента на неприкосновенность частной жизни и обеспечиваем конфиденциальность персональных данных, которые вы нам доверяете.
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты информации о физических лицах (далее — «Пользователь»), которую Компания получает при использовании вами нашего сайта, форм обратной связи, а также при общении с нами через мессенджеры, включая WhatsApp Business.
Оставляя свои данные на сайте, отправляя заявку или связываясь с нами через WhatsApp, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и даёте согласие на обработку персональных данных на изложенных ниже условиях. Если вы не согласны с условиями Политики, пожалуйста, воздержитесь от передачи нам своих данных.
2 Какие данные мы собираем
Мы собираем только те данные, которые необходимы для обработки вашего обращения, оформления и доставки заказа мебели, а также для улучшения качества сервиса. В зависимости от способа взаимодействия мы можем обрабатывать:
Данные, которые вы предоставляете сами
- имя;
- номер телефона;
- номер WhatsApp;
- адрес электронной почты;
- город;
- адрес доставки;
- информацию, оставленную в заявке (пожелания по модели, размерам, обивке, комментарии).
Данные, которые собираются автоматически
- IP-адрес;
- файлы Cookie;
- сведения об устройстве и браузере (тип устройства, операционная система, разрешение экрана, источник перехода).
Мы не собираем специальные категории персональных данных (о состоянии здоровья, религиозных или политических взглядах и т. п.) и не запрашиваем данные несовершеннолетних без согласия их законных представителей.
3 Для чего используются данные
Персональные данные обрабатываются исключительно в законных и заранее определённых целях, а именно для:
- обработки заявок, поступивших с сайта или из мессенджеров;
- консультирования по ассортименту, характеристикам и стоимости мебели;
- оформления заказа;
- доставки мебели по указанному адресу;
- обратной связи и уточнения деталей заказа;
- гарантийного обслуживания и сервисной поддержки;
- улучшения качества сервиса, ассортимента и работы сайта;
- аналитики сайта и оценки эффективности рекламных кампаний.
Мы обрабатываем данные только в объёме, необходимом для достижения указанных целей, и храним их не дольше, чем это требуется для их выполнения или предусмотрено применимым законодательством.
4 Использование WhatsApp Business
Для удобства коммуникации Компания использует платформу WhatsApp Business. Оставляя номер телефона в заявке на сайте или инициируя переписку через кнопку WhatsApp, вы соглашаетесь на получение сообщений от AINALINE через WhatsApp Business.
Такие сообщения могут включать:
- подтверждение заказа;
- консультации по выбору мебели;
- ответы на ваши обращения и вопросы;
- уведомления о статусе изготовления заказа;
- уведомления о доставке;
- сервисное сопровождение и гарантийную поддержку.
Вы можете в любой момент отказаться от получения сообщений в WhatsApp, сообщив об этом в ответном сообщении или обратившись к нам по контактам, указанным на сайте. Передача данных внутри WhatsApp также регулируется политикой конфиденциальности компании WhatsApp LLC / Meta Platforms, Inc.
5 Использование Meta Pixel, Facebook и аналитики
Для оценки эффективности рекламы и улучшения работы сайта Компания может использовать инструменты веб-аналитики и рекламных платформ, в том числе:
- Meta Pixel (Facebook Pixel);
- Google Analytics;
- файлы Cookie;
- иные инструменты аналитики и таргетированной рекламы.
Эти инструменты могут собирать обезличенные данные о посещениях сайта, действиях пользователей и параметрах устройства для формирования статистики и показа релевантной рекламы, в том числе на платформах Facebook и Instagram. Вы можете ограничить сбор таких данных, настроив параметры файлов Cookie в своём браузере или отключив персонализированную рекламу в настройках соответствующих сервисов.
6 Передача данных
Мы не продаём и не передаём ваши персональные данные третьим лицам в маркетинговых целях. Передача данных возможна только в объёме, необходимом для исполнения ваших заказов, и исключительно следующим категориям получателей:
- транспортным и логистическим компаниям — для доставки мебели по указанному вами адресу;
- платёжным сервисам — для обработки оплаты заказа;
- государственным органам — в случаях и в порядке, прямо предусмотренных действующим законодательством.
Во всех остальных случаях передача данных третьим лицам осуществляется только с вашего отдельного согласия.
7 Защита данных
Компания применяет современные организационные и технические меры защиты информации, направленные на предотвращение несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения персональных данных.
К таким мерам относятся: ограничение доступа к данным только уполномоченным сотрудникам, использование защищённого соединения (SSL/HTTPS) при передаче данных, хранение информации на защищённых серверах, а также регулярный контроль за соблюдением правил обработки данных. Несмотря на принимаемые меры, ни один способ передачи данных через интернет не может гарантировать абсолютную безопасность, поэтому мы постоянно совершенствуем применяемые механизмы защиты.
8 Права пользователя
В отношении своих персональных данных вы имеете право:
- запросить информацию о том, какие ваши данные мы обрабатываем;
- изменить или уточнить свои данные в случае их неточности;
- потребовать удаления своих данных;
- отозвать ранее данное согласие на обработку данных;
- обратиться к нам по любым вопросам, связанным с обработкой данных, через контакты, опубликованные на сайте.
Мы рассмотрим ваше обращение и предоставим ответ в разумный срок, предусмотренный применимым законодательством.
9 Изменение политики
Компания вправе в одностороннем порядке обновлять и дополнять настоящую Политику конфиденциальности. Актуальная редакция всегда размещается на этой странице с указанием даты последнего обновления. Продолжая пользоваться сайтом и нашими услугами после внесения изменений, вы принимаете обновлённую редакцию Политики.
10 Контакты
По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, а также для реализации своих прав вы можете обратиться в компанию AINALINE через контакты, опубликованные на сайте: по телефону, электронной почте или через WhatsApp в разделе «Контакты».